Esta sección reúne las preguntas más habituales sobre los productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones y reembolsos de PERALINO para facilitar una compra clara y transparente en España.
1. ¿Dónde realiza PERALINO sus entregas?
PERALINO realiza entregas en España peninsular. Si determinadas circunstancias legales, regulatorias, logísticas u operativas impiden realizar una entrega en el destino indicado, esta información se comunicará antes de la confirmación definitiva del pedido.
2. ¿En qué moneda aparecen los precios?
Los precios se muestran en euros (€). El importe que aparece en el resumen del pedido o en la página de confirmación antes del pago corresponde al importe total que debe abonar el cliente por el pedido.
3. ¿Los precios incluyen el IVA?
Sí. Los precios publicados incluyen el IVA u otros impuestos aplicables cuando corresponda, de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando resulte aplicable, también se incluyen los derechos de aduana, gastos de despacho y otros costes obligatorios relacionados con la importación, el embalaje o los requisitos de etiquetado.
4. ¿Qué significa que el pedido se entregue mediante DDP?
DDP significa “Delivered Duty Paid”, es decir, entrega con los derechos pagados.
Para los destinos disponibles, los impuestos, derechos de aduana, gastos de despacho y demás costes obligatorios relacionados con la importación están incluidos en el precio mostrado o son asumidos por PERALINO, según corresponda.
El cliente no tendrá que realizar trámites aduaneros adicionales ni efectuar pagos adicionales al recibir el pedido.
5. ¿Tendré que pagar algún importe adicional al recibir el pedido?
No se cobrarán al cliente costes ocultos después de la confirmación del pedido.
El cliente no tendrá que pagar al recibir el pedido importes adicionales, suplementos, derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho que no hayan sido informados previamente.
6. ¿Cuándo se confirma mi pedido?
El pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido aceptado.
Después de la confirmación del pago, el pedido pasa a la fase de preparación.
7. ¿Cuánto tarda PERALINO en preparar y enviar un pedido?
Salvo que la página del producto indique un plazo diferente o que se haya comunicado otro plazo antes de la confirmación del pedido, los pedidos confirmados se preparan y se envían normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Este plazo corresponde a la preparación y al despacho del pedido y no al tiempo de transporte.
8. ¿Cuánto tarda la entrega después del envío?
Una vez enviado el pedido, la entrega en España suele requerir entre 7 y 14 días laborables.
Este plazo es estimativo y puede variar según el destino, las condiciones logísticas, los procedimientos administrativos o aduaneros, las circunstancias del transporte, los periodos de mayor actividad comercial u otros factores ajenos al control de PERALINO.
Por ello, el plazo indicado no constituye una garantía de entrega en una fecha determinada.
9. ¿Qué transportista utilizará mi pedido?
El pedido se enviará mediante el transportista disponible en el momento del despacho y adecuado para el destino y las características del envío.
Entre los transportistas que pueden utilizarse se encuentran DHL Express, UPS y FedEx, así como otros transportistas adecuados cuando corresponda.
10. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando el servicio de seguimiento esté disponible para el pedido correspondiente, se facilitará la información de seguimiento para consultar el progreso de la entrega.
La información de seguimiento depende del sistema utilizado por el transportista.
11. ¿Qué ocurre si no puedo recibir el pedido en la fecha prevista?
Los plazos de entrega son estimativos. Pueden producirse variaciones por condiciones de transporte, procedimientos administrativos o aduaneros, periodos de mayor actividad comercial, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias que afecten al transporte.
12. ¿Puedo cancelar un pedido?
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido entregado al transportista, y se recomienda hacerlo lo antes posible.
Una vez iniciado el proceso de entrega o entregado el pedido al transportista, la cancelación directa puede no ser posible. En ese caso, podrán resultar aplicables los derechos legales de desistimiento y las condiciones de devolución correspondientes.
13. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí, pueden existir dos vías de devolución:
-
El derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, cuando resulte aplicable conforme a la legislación de consumidores.
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Un servicio comercial adicional de devolución de 30 días naturales para los pedidos que cumplan sus condiciones.
El periodo comercial adicional de 30 días no sustituye ni reduce los derechos legales del consumidor.
14. ¿Desde cuándo se cuentan los 14 días del derecho de desistimiento?
Para los bienes, el plazo legal de desistimiento comienza normalmente cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, obtiene la posesión física del producto.
En pedidos entregados por partes, el cómputo puede comenzar desde la recepción del último producto. Cuando un producto está compuesto por varios elementos o piezas, puede comenzar desde la recepción del último elemento o pieza, según corresponda.
15. ¿Desde cuándo se cuentan los 30 días de devolución comercial?
El periodo adicional de 30 días naturales comienza desde la fecha en la que el registro logístico indique que el consumidor ha recibido o firmado la recepción del producto.
Este periodo corresponde al servicio comercial adicional de devolución y es independiente del plazo legal de desistimiento.
16. ¿Qué debo hacer antes de enviar un producto de devolución?
Para las devoluciones correspondientes al servicio comercial adicional, se recomienda contactar con atención al cliente antes de enviar el producto.
El cliente puede facilitar el número de pedido, la información del producto, el motivo de la devolución y, cuando sea necesario, fotografías u otros documentos que permitan valorar la solicitud.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo correspondiente, el consumidor no tiene que esperar a recibir una confirmación previa de PERALINO para comunicar su decisión.
17. ¿A qué dirección debo enviar una devolución?
La dirección de devolución puede variar según el producto y las condiciones logísticas del pedido.
Una vez revisada la solicitud correspondiente, PERALINO comunicará por correo electrónico el método de devolución, la dirección aplicable y las instrucciones necesarias.
Enviar un paquete sin contactar previamente puede dificultar su identificación y prolongar su procesamiento.
18. ¿En qué condiciones debe encontrarse el producto devuelto?
El producto debe conservarse, en la medida aplicable, en las condiciones en las que fue recibido, junto con su embalaje original, accesorios, instrucciones y componentes correspondientes.
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Si el producto presenta daños, un uso superior al necesario para comprobar sus características o una pérdida de valor atribuible a una manipulación que exceda lo permitido, el importe del reembolso podrá ajustarse cuando la legislación aplicable lo permita.
19. ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, incorrecto o incompleto?
Si el producto llega dañado, es incorrecto o presenta componentes necesarios que faltan, el cliente debe ponerse en contacto con PERALINO lo antes posible.
Para facilitar la revisión, podrán solicitarse el número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, del embalaje, de la etiqueta de envío u otra información relacionada con el pedido.
20. ¿Quién paga los gastos de devolución?
Cuando la devolución se deba a un problema relacionado con el pedido, como un defecto, daño durante el transporte, producto incorrecto, falta de componentes necesarios o un error en la preparación del pedido, PERALINO asumirá los costes de devolución según las circunstancias aplicables.
Cuando la devolución se deba a una decisión personal del cliente y la legislación permita que los costes directos de devolución sean asumidos por el consumidor, dichos costes corresponderán normalmente al cliente.
Esto puede incluir cambios de opinión, preferencias personales, talla, color o estilo, cuando no exista un problema de calidad o de conformidad.
21. ¿Puedo solicitar un cambio de producto?
Sí, puede solicitarse un cambio cuando resulte viable.
La posibilidad de realizarlo dependerá de la disponibilidad del producto, su estado, el motivo de la solicitud y las circunstancias del pedido.
En los casos relacionados con daños, productos incorrectos o problemas de calidad, los costes se determinarán según las circunstancias y la legislación aplicable. En cambios solicitados por elección personal, el cliente podrá asumir los costes de devolución y del nuevo envío cuando corresponda.
22. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el producto devuelto, PERALINO revisará su estado y tramitará el reembolso correspondiente.
El plazo interno habitual de revisión y tramitación del reembolso es de 1 a 3 días laborables desde la recepción y comprobación de la devolución.
Este plazo corresponde únicamente al procesamiento interno de PERALINO y no garantiza que el importe aparezca inmediatamente en la cuenta bancaria o en el medio de pago utilizado.
23. ¿Cuánto tarda en aparecer el dinero después de tramitar el reembolso?
Una vez procesado el reembolso por PERALINO, el importe debe ser abonado por el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta puede variar según el proveedor de pago, la entidad bancaria, el tipo de tarjeta o método utilizado, los fines de semana, los días festivos y, cuando corresponda, los procesos de liquidación transfronterizos.
Por tanto, los 1 a 3 días laborables indicados para la gestión interna no constituyen un plazo garantizado para la recepción efectiva de los fondos.
24. ¿Qué importe se reembolsa?
El reembolso comprenderá, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:
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El importe efectivamente pagado por el producto.
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Los gastos de entrega que deban ser reembolsados legalmente.
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Otros importes que legalmente correspondan.
Cuando una devolución personal implique costes directos de devolución que legalmente correspondan al consumidor, dichos costes podrán quedar a cargo del cliente.
Si el producto presenta un uso o daño superior al permitido, faltan accesorios o existe una reducción de valor atribuible al cliente, el importe del reembolso podrá determinarse teniendo en cuenta el estado del producto y la legislación aplicable.
25. ¿Existen productos que puedan quedar excluidos de una devolución ordinaria?
Determinados productos o servicios pueden estar sujetos a excepciones legales en función de su naturaleza o de las circunstancias concretas.
Entre los casos que pueden estar sujetos a restricciones se encuentran los productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente, determinados productos cuyo suministro esté legalmente excluido del derecho de desistimiento por su naturaleza y otros supuestos establecidos por la legislación aplicable.
La existencia de una excepción se determinará según las características concretas del producto, las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.
26. ¿Puedo solicitar un reembolso si el producto tiene un problema de calidad?
Los problemas de calidad, falta de conformidad, daños, productos incorrectos u otras incidencias relacionadas con el pedido se gestionarán de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
El cliente debe proporcionar la información necesaria para que PERALINO pueda revisar la incidencia.
27. ¿Se puede entregar un pedido sin pagar costes de aduana?
Para los destinos disponibles bajo las condiciones DDP indicadas en el sitio, los impuestos, derechos de aduana, gastos de despacho y demás costes obligatorios relacionados con la importación están incluidos en el precio mostrado o son asumidos por PERALINO, según corresponda.
El cliente no deberá realizar pagos adicionales por estos conceptos al recibir el pedido cuando ya estén incluidos o asumidos conforme a las condiciones del pedido.
28. ¿Qué documentos pueden acompañar al pedido?
Cuando sean necesarios, el paquete puede incluir documentos comerciales, logísticos o aduaneros relacionados con el transporte, la importación o la entrega.
El embalaje, las etiquetas y la documentación se preparan conforme a los requisitos aplicables en el momento del envío.
29. ¿Puedo solicitar una factura?
Una vez confirmado el pago, puede facilitarse una factura electrónica a solicitud del cliente o conforme a las condiciones establecidas en el sitio.
La factura puede mostrar el precio unitario, el IVA aplicable y el importe total con los impuestos incluidos.
30. ¿Cómo puedo contactar con PERALINO?
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reembolsos, puede utilizarse la siguiente información:
PERALINO
Dirección: 1446 Douglas St Ogden UT 84404
Teléfono: +1 (801) 627-4593
Correo electrónico: helpdesk@peralino.com
Zona de entrega: España
31. ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:30 a 18:00, excepto los días festivos oficiales en España.
Las solicitudes recibidas fuera de este horario se procesarán durante el siguiente periodo de atención disponible.