Política de devoluciones y reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web de PERALINO con entrega en España.

En ella se explican las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, solicitudes de reembolso, gastos de devolución y procedimientos relacionados.

Los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea no quedan limitados ni excluidos por esta política.

1. Derecho legal de desistimiento de 14 días naturales

En las ventas a distancia que estén comprendidas en el ámbito de la normativa aplicable, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento.

Salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente, el consumidor puede ejercer este derecho durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.

En el caso de una compraventa de bienes, el plazo legal de 14 días naturales comienza normalmente el día en que el consumidor, o un tercero designado por él que no sea el transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Por tanto, el plazo no se calcula simplemente desde la fecha de realización del pedido, el pago o el envío.

Cuando un mismo pedido incluya varios bienes que se entreguen por separado, el plazo se calculará normalmente desde el día en que el consumidor adquiera la posesión material del último bien.

Cuando un bien esté compuesto por varios componentes o partes que se entreguen por separado, el plazo se calculará normalmente desde el día en que el consumidor adquiera la posesión material del último componente o parte.

El cálculo del plazo de desistimiento y las condiciones para ejercer este derecho se regirán por la legislación española aplicable en materia de protección de los consumidores.

2. Situaciones especiales del derecho de desistimiento

Cuando la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento no haya sido facilitada al consumidor conforme a la normativa aplicable, el plazo legal de desistimiento podrá ampliarse de acuerdo con las reglas establecidas por dicha normativa.

Por ello, los 14 días naturales indicados en esta política corresponden al plazo legal aplicable en circunstancias normales y no limitan otros plazos, ampliaciones o derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la ley.

Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor únicamente necesita comunicar de forma clara su decisión de desistir a PERALINO. La declaración podrá enviarse por correo electrónico o mediante cualquier otro medio de contacto válido facilitado en el sitio.

El consumidor no necesita esperar a que PERALINO revise o confirme su solicitud para ejercer válidamente el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

Para facilitar la gestión posterior, se recomienda incluir el número de pedido y la información del producto al comunicar el desistimiento.

3. Plazo adicional de devolución comercial de 30 días naturales

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, PERALINO ofrece, para los pedidos que cumplan las condiciones correspondientes, un plazo adicional de devolución comercial de 30 días naturales.

Estos 30 días naturales constituyen un servicio adicional ofrecido por PERALINO. No forman parte del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales establecido por la legislación española y no sustituyen ni reducen los derechos legales del consumidor.

El plazo adicional de 30 días naturales se calcula:

A partir de la fecha en la que el registro logístico indique que el consumidor ha recibido el producto.

Por tanto:

• Derecho legal de desistimiento: normalmente 14 días naturales desde la adquisición de la posesión material del producto conforme a la legislación aplicable.

• Plazo adicional de devolución de PERALINO: 30 días naturales desde la fecha de recepción que figure en el registro logístico.

Ambos plazos tienen una naturaleza y un punto de inicio diferentes y deben entenderse por separado.

Durante el plazo adicional de 30 días naturales, cuando el motivo de la devolución sea una decisión personal del consumidor, como cambiar de opinión, haber elegido una medida incorrecta o no considerar adecuado el color o modelo para sus necesidades, la devolución se gestionará conforme a las condiciones sobre el estado del producto y los gastos indicadas en esta política.

Este servicio adicional de 30 días no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en ningún momento.

4. Diferencia entre el desistimiento legal y el plazo adicional de 30 días

Si existiera alguna diferencia entre el derecho legal de desistimiento y el plazo adicional de devolución ofrecido por esta política, prevalecerán los derechos legales que correspondan al consumidor.

5. Cómo solicitar una devolución

Para utilizar el servicio adicional de devolución de 30 días naturales, el cliente deberá contactar con atención al cliente por correo electrónico antes de enviar el producto.

Se recomienda incluir:

• Número de pedido.

• Información del producto adquirido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto u otra documentación pertinente, cuando sea necesario.

Una vez recibida la solicitud, PERALINO gestionará el caso teniendo en cuenta el pedido, el estado del producto y el motivo de la devolución.

En las solicitudes correspondientes al servicio adicional de devolución de 30 días, cuando se confirme que la solicitud puede tramitarse conforme a las condiciones aplicables, se facilitará la información necesaria para efectuar la devolución, incluyendo el método de devolución, la dirección correspondiente y las instrucciones necesarias.

En el caso del derecho legal de desistimiento, el consumidor no necesita esperar una confirmación para ejercerlo dentro del plazo legal.

Para evitar problemas en la recepción e identificación del paquete, se recomienda contactar con atención al cliente antes de enviar físicamente el producto para obtener la dirección y las instrucciones correspondientes.

El envío de un paquete sin haber comunicado previamente la devolución puede dificultar su identificación o prolongar su gestión.

6. Estado de los productos devueltos

Para facilitar la gestión de una devolución, el producto deberá conservar, en la medida posible, el estado en el que fue recibido.

Se recomienda devolver, cuando corresponda:

• El producto principal.

• El embalaje original.

• Los accesorios.

• Las instrucciones de uso.

• Los demás componentes suministrados con el producto.

El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

No obstante, cuando el producto presente daños, un deterioro o signos de uso que excedan lo necesario para realizar dicha comprobación y ello afecte a su valor, podrá aplicarse la reducción del importe del reembolso que permita la legislación aplicable.

En el marco del servicio adicional de devolución, pueden afectar al importe del reembolso circunstancias como:

• Signos evidentes de uso.

• Daños producidos durante la instalación.

• Daños causados por el usuario.

• Falta de accesorios.

• Modificaciones de la estructura del producto.

• Problemas derivados de un uso no adecuado.

En el caso de muebles, artículos de exterior y productos que requieran montaje o instalación, se recomienda conservar el producto en las mejores condiciones posibles antes de decidir realizar una devolución.

Estas condiciones no afectan al derecho legal de desistimiento ni a los derechos que correspondan al consumidor por falta de conformidad, defectos o problemas de calidad conforme a la legislación aplicable.

7. Productos sujetos a excepciones legales

Según la naturaleza del producto y la legislación aplicable, determinados bienes pueden quedar excluidos de una devolución ordinaria o estar sujetos a excepciones al derecho legal de desistimiento.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Productos fabricados según las especificaciones del cliente.

• Productos personalizados.

• Productos que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

• Productos que hayan sido utilizados y que, por motivos de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, no puedan volver a comercializarse cuando la legislación permita dicha excepción.

• Productos respecto de los cuales, a petición del consumidor, la ejecución haya comenzado y pueda resultar aplicable una excepción legal al derecho de desistimiento.

La aplicación de una excepción se determinará teniendo en cuenta la naturaleza del producto, las circunstancias concretas y la legislación aplicable.

Cuando un producto presente un problema de calidad, haya sufrido daños durante el transporte, se haya enviado un artículo incorrecto o concurra cualquier otra circunstancia que genere derechos legales para el consumidor, dichos derechos no se verán afectados.

8. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si después de recibir un producto el cliente observa alguna de las siguientes situaciones:

• Daños producidos durante el transporte.

• Problemas de calidad.

• Falta de componentes necesarios.

• Recepción de un producto incorrecto.

• Diferencias evidentes entre el producto recibido y la información del pedido.

Se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la comprobación de la incidencia, puede solicitarse:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías de la etiqueta de transporte, cuando corresponda.

Esta información puede ayudar a determinar las circunstancias de la incidencia y la forma de gestión que corresponda.

9. Gastos de devolución

Los gastos de devolución se determinarán teniendo en cuenta el motivo de la devolución y la legislación aplicable.

9.1 Cuando los gastos corresponden a PERALINO

Cuando la devolución se deba a un problema relacionado con el producto o con la gestión del pedido, los gastos de devolución serán asumidos por PERALINO según corresponda.

Esto puede incluir:

• Producto con problemas de calidad.

• Daños producidos durante el transporte.

• Producto recibido distinto del solicitado.

• Falta de componentes necesarios incluidos en el pedido.

• Devolución causada por un error en la gestión del pedido.

Antes de enviar físicamente el producto, el cliente deberá contactar con atención al cliente para confirmar las instrucciones de devolución correspondientes.

9.2 Cuando los gastos corresponden al cliente

Cuando la devolución se deba a una decisión personal del consumidor y la legislación aplicable permita que este asuma los gastos directos de devolución, dichos gastos de transporte serán normalmente responsabilidad del cliente.

Esto puede incluir:

• Cambio de decisión de compra.

• Producto que ya no se ajusta a las preferencias personales.

• Elección incorrecta de la medida.

• Elección incorrecta del color o modelo.

• Producto que ya no se necesita.

• Producto sin problemas de calidad que el cliente desea devolver.

En estos casos, el cliente podrá elegir un medio de transporte adecuado para devolver el producto y asumirá los gastos de transporte que legalmente le correspondan.

10. Cambios de productos

El cliente puede presentar una solicitud de cambio teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido.

La posibilidad de realizar el cambio dependerá de factores como:

• Disponibilidad del producto.

• Estado del artículo original.

• Motivo del cambio.

• Circunstancias concretas del pedido.

Cuando el cambio se deba a:

• Producto dañado.

• Producto enviado incorrectamente.

• Problemas de calidad.

Los gastos se determinarán según las circunstancias y la legislación aplicable.

Cuando el cambio se deba a:

• Cambio de elección personal.

• Cambio de modelo.

• Cambio de color.

• Selección de otro producto.

Los gastos de devolución del producto original y los gastos del nuevo envío podrán corresponder al cliente, según permita la legislación aplicable y atendiendo a las circunstancias concretas del pedido.

Se recomienda contactar con atención al cliente antes de enviar el producto para confirmar las condiciones del cambio.

11. Dirección para las devoluciones

La dirección de devolución puede variar según el tipo de producto, la organización logística y la forma concreta de gestión.

Para facilitar la correcta recepción y tramitación del paquete, la dirección correspondiente se comunicará por correo electrónico cuando la solicitud de devolución haya entrado en el proceso de gestión.

El cliente no necesita enviar el producto a una dirección no indicada previamente para la devolución.

12. Plazo de reembolso: de 1 a 3 días laborables de gestión interna

Una vez recibido el producto devuelto, PERALINO comprobará el artículo y las circunstancias de la devolución y procederá a gestionar el reembolso cuando corresponda.

El plazo de 1 a 3 días laborables indicado en esta política corresponde al tiempo interno necesario para revisar la solicitud y tramitar el reembolso por parte de PERALINO. No corresponde al tiempo que necesita el banco o el proveedor de servicios de pago para abonar finalmente el importe en la cuenta del cliente.

En circunstancias normales, el proceso será:

Recepción del producto devuelto y comprobación necesaria → PERALINO tramita internamente el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables → el banco o proveedor de servicios de pago correspondiente procesa posteriormente el abono mediante el método de pago original.

Por ello, el tiempo que transcurra hasta que el cliente vea reflejado el importe puede ser superior a 1-3 días laborables.

El tiempo efectivo de abono puede verse afectado por:

• Los plazos de procesamiento bancario.

• Los plazos del proveedor de servicios de pago.

• Los ciclos de liquidación de tarjetas u otros medios de pago.

• Los fines de semana y días festivos.

• Los tiempos de procesamiento de pagos internacionales, cuando correspondan.

Los 1-3 días laborables se refieren exclusivamente al tiempo interno de gestión del reembolso por parte de PERALINO y no garantizan que el importe aparezca en la cuenta bancaria o de pago del cliente dentro de ese mismo plazo.

Cuando se trate de un desistimiento legal, cualquier plazo de reembolso establecido por la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores seguirá siendo de aplicación y no quedará limitado por el plazo interno de gestión indicado anteriormente.

13. Importe del reembolso

El importe del reembolso se determinará teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido y la legislación aplicable.

Según corresponda, el reembolso puede comprender:

• El importe efectivamente pagado por el producto.

• Los gastos de entrega que deban ser reembolsados conforme a la legislación aplicable.

• Otros importes cuya devolución corresponda legalmente.

Cuando la devolución se deba a un problema de calidad, daños durante el transporte o un error en el pedido, los gastos correspondientes se gestionarán según las circunstancias y la legislación aplicable.

Cuando la devolución se deba a una decisión personal del cliente, los gastos directos de devolución que legalmente puedan corresponderle podrán ser asumidos por este.

Si el producto devuelto presenta:

• Uso o daños que excedan lo necesario para su comprobación.

• Falta de accesorios.

• Otras circunstancias que afecten a su valor.

El importe del reembolso podrá valorarse teniendo en cuenta la legislación aplicable y el estado efectivo del producto.

14. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido mientras este no haya sido entregado al proveedor logístico.

La solicitud deberá realizarse lo antes posible para que pueda comprobarse antes de que el pedido avance en su proceso de preparación o envío.

Si el pedido ya ha entrado en el proceso de entrega o ha sido entregado al proveedor logístico, es posible que la cancelación directa ya no pueda realizarse.

En ese caso, el cliente podrá utilizar, cuando corresponda, el procedimiento de desistimiento o devolución previsto por la legislación aplicable.

15. Circunstancias especiales

Determinadas circunstancias pueden afectar al tiempo necesario para gestionar una devolución, un cambio o un reembolso, entre ellas:

• Condiciones meteorológicas extremas.

• Incidencias durante el transporte.

• Períodos de días festivos.

• Problemas técnicos.

• Cambios en las redes de transporte.

• Otras circunstancias imprevisibles.

Las solicitudes continuarán gestionándose teniendo en cuenta las circunstancias concretas.

Estas situaciones no afectan a los derechos obligatorios que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

16. Protección de datos personales

Los datos recopilados durante los procesos de devolución, cambio o reembolso se utilizarán para las finalidades necesarias, entre ellas:

• Comprobar el pedido.

• Gestionar la solicitud de devolución.

• Comunicarse con el cliente.

• Completar el proceso de reembolso o cambio.

Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de privacidad y con los requisitos aplicables en materia de protección de datos.

17. Horario de atención al cliente

El horario de atención al cliente es:

De lunes a viernes, de 09:30 a 18:00.

Durante los días festivos oficiales en España, la atención al cliente puede permanecer temporalmente suspendida.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se gestionarán durante el siguiente período de atención disponible.

18. Actualización de esta política

Esta Política de devoluciones y reembolsos puede actualizarse cuando cambien los servicios ofrecidos, las condiciones de los productos, la legislación aplicable o los requisitos regulatorios.

La versión actualizada se aplicará a las nuevas solicitudes de devolución desde su publicación y no afectará a los derechos que el consumidor ya haya adquirido conforme a la legislación aplicable.

19. Contacto

Para realizar consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, pueden utilizarse los siguientes datos de contacto:

Nombre de la tienda: PERALINO

Dirección de contacto: 1446 Douglas St Ogden UT 84404

Teléfono: +1 (801) 627-4593

Correo electrónico: helpdesk@peralino.com

Área de entrega: España

La dirección específica para la devolución se comunicará por correo electrónico durante la gestión correspondiente.