Esta Política de envíos y entregas se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web de PERALINO con destino en España. En ella se explica cómo se gestionan la preparación, el envío, el transporte y la entrega de los productos.
1. Zonas de entrega
Actualmente, los productos se entregan en España.
El servicio cubre la mayoría de las zonas a las que los proveedores logísticos pueden realizar entregas. En determinadas zonas remotas, áreas especiales o lugares en los que existan limitaciones logísticas, las condiciones de entrega pueden variar.
Si no fuera posible realizar una entrega en una determinada dirección, se contactará con el usuario utilizando los datos facilitados en el pedido para comunicar la situación y gestionar el pedido según corresponda.
2. Gastos de envío
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Los derechos de aduana y los gastos de importación correspondientes al proceso normal de importación están incluidos en el importe del pedido.
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Para pedidos de 138,46 € o más, el envío es gratuito.
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Para pedidos inferiores a 138,46 €, se aplica un coste de envío de 8,50 €.
Antes de confirmar el pedido, el proceso de compra mostrará el importe de los productos, los gastos de envío cuando correspondan, los impuestos aplicables cuando corresponda y el importe total del pedido.
3. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa al proceso de preparación.
En condiciones normales, el tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables.
La preparación depende de la disponibilidad de los productos. Durante períodos de mayor volumen de pedidos, ajustes de inventario, días festivos u otras circunstancias operativas, este proceso puede verse afectado.
4. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega dentro de España es de 7 a 14 días laborables.
El tiempo de transporte puede verse afectado por factores como:
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La dirección de entrega.
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Los días festivos.
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Las condiciones meteorológicas.
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La organización del transporte.
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Los períodos de mayor volumen de envíos.
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Las condiciones operativas del proveedor logístico.
Los plazos indicados tienen carácter estimado y sirven como referencia.
De acuerdo con la normativa aplicable, el riesgo relacionado con los productos se transmite normalmente cuando estos son entregados al usuario o a la persona que este haya designado para recibirlos, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
5. Servicios logísticos y seguimiento
El proveedor logístico se seleccionará teniendo en cuenta la dirección de entrega, las dimensiones y el peso del producto y las condiciones reales de transporte. Entre los posibles transportistas se encuentran DHL Express, UPS, FedEx u otros proveedores de transporte que puedan realizar la entrega correspondiente.
Una vez enviado el pedido, cuando el servicio de transporte permita realizar un seguimiento, la información logística y el número de seguimiento se enviarán al cliente por correo electrónico.
El número de seguimiento facilitado podrá utilizarse para consultar el estado del paquete mediante el sistema de seguimiento proporcionado por el transportista correspondiente.
La frecuencia con la que se actualiza el seguimiento y la información que aparece en él dependen del sistema del proveedor logístico. El estado mostrado puede actualizarse durante las diferentes etapas del transporte.
6. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que la cantidad y las características de los productos recibidos coincidan con el pedido.
Si se observa un daño evidente en el embalaje, falta de productos, daños ocasionados durante el transporte o un producto que no corresponda con el pedido, se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible y facilitar, cuando corresponda:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto y del embalaje.
Esta información puede facilitar la comprobación de lo ocurrido.
Se recomienda conservar el embalaje exterior y los materiales de protección hasta haber finalizado la comprobación del producto.
7. Modificaciones antes del envío
Mientras el pedido no haya sido entregado al proveedor logístico, el usuario puede solicitar modificaciones de la dirección de entrega, los datos del destinatario u otra información relacionada con el pedido.
La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado de tramitación del pedido y deberá ser confirmada.
Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de entrega, es posible que determinadas modificaciones ya no puedan realizarse.
Si un pedido debe enviarse en varios paquetes o en diferentes momentos, los envíos se organizarán según la disponibilidad y preparación efectiva de los productos y se comunicará la información correspondiente cuando resulte aplicable.
8. Dirección de entrega
Antes de realizar el pedido, el usuario deberá comprobar cuidadosamente la dirección de entrega, el número de teléfono y los demás datos necesarios para la entrega.
Una dirección incorrecta o incompleta, la falta de información necesaria o la imposibilidad de contactar con el destinatario pueden afectar a la entrega.
Si un paquete es devuelto debido a información incorrecta de la dirección u otros datos de entrega incompletos, las actuaciones posteriores se determinarán teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido.
9. Datos personales utilizados para la entrega
Para gestionar la entrega pueden utilizarse los datos necesarios incluidos en el pedido, como el nombre, la dirección de entrega, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la información relacionada con el pedido.
Estos datos se tratarán de acuerdo con la Política de privacidad aplicable y con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás normativa de protección de datos que corresponda.
10. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con pedidos, entregas o cuestiones logísticas, pueden utilizarse los siguientes datos de contacto:
Nombre de la tienda: PERALINO
Dirección de contacto: 1446 Douglas St Ogden UT 84404
Teléfono: +1 (801) 627-4593
Correo electrónico: helpdesk@peralino.com
Área de entrega: España